В таком случае, лучше всего использовать временную последовательность всех событий. При написании фактов каждый из них должен иметь соответственную дату. Также, описание самой ситуации должно быть максимально нейтральным. Что это значит? Ни в коем случае не нужно рассказывать, как вам в жизни не повезло и как вас обидели. Главное – как можно короче указать на события и их подтверждения. Кроме того, факты должны иметь свои документальные подтверждения. Прежде всего – это договор между банком и гражданином. Помимо всего прочего – разнообразные справки, квитанции и т.д., которые свидетельствуют об оплате денежных сумм, общении с банком, колекторами и т.д. Последняя часть содержит прошение. Оно представляет собой просьбу, которая направлена на решение ситуации. Так, уполномоченные органы должны рассмотреть все факты по делу и решить вопрос по отношению к правоте одной из сторон.
Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка
Также, помимо этого, нужно написать еще и имя сотрудника, который будет уполномочен рассмотреть дело. Например, если заявка идет на адрес Центрального банка – должностным лицом станет его глава.
Внимание
Понятно, что сам он не будет разбираться в вашем деле, а перенаправит жалобу к одному из сотрудников данной структуры. Но, все же, именно к нему должно идти первоначальное обращение.
Инфо
Сразу после этих данных мы пишем имя гражданина, который обращается за помощью. Помимо инициалов нужно еще обозначить мобильный телефон и адрес проживания.
Важно
Такие ведомости необходимы для возможности установить контакт с лицом. Теперь по центру идет наименование заявления - жалоба в банк.
Суд с банком: давид против голиафа?
Дело в том, что у данного органа намного меньше возможностей, нежели у прокурора. Поэтому, лучше сразу идти в последний упомянутый орган, поскольку результативность данного обращения на порядок выше.
Образец жалобы на действия банка Теперь перейдем к непосредственному составлению документа. Он не имеет определенной формы для заполнения вне зависимости от того, в какой именно орган вы обращаетесь.
Поэтому, написать жалобу на банк нужно будет собственными силами, используя специальные инструкции и образцы. Кроме того, заявки в разнообразные инстанции составляются по одной схеме.
Поэтому, рассмотрим ее более детально. Правый верхний угол предназначен для того, чтобы указать имена или наименования лиц, которые обращаются и которые должны рассмотреть жалобу. Вначале мы пишем полное название той инстанции, в которую подается заявление.
Индивидуальное предпринимательство
Фактом и основой для открытия дела станет непосредственное обращение гражданина, который стал свидетелем или пострадавшим от таких действий. Составление жалобы на деятельность банковской организации очень важный процесс.
Он не только помогает восстановить нарушенное право гражданина, который пострадал от деятельности данного учреждения, но и является основой для того, чтобы в будущем ситуация не повторилась. Если сегодня промолчите вы – то завтра на эти же грабли наступит другой.
Написание заявления и его подача в соответственные органы – довольно сложная процедура. Идя на такой шаг, стоит знать определенные нюансы. Самые основные из них – форма обращения и инстанция, которая может помочь. Чтобы ответить на такие вопросы, необходимо проанализировать нормативно – правовую базу.
Заявление об оспаривании действий судебного пристава-исполнителя
И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными. В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк.
В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой. Содержание:
- Куда пожаловаться
- Руководству банка
- В Роспотребнадзор
- В Антимонопольную Службу
- В прокуратуру
- В Центральный Банк России
- Иск в суд
- Образцы
Куда пожаловаться К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:
- Неработающие банкоматы;
- Нелегальное списание средств;
- Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
- Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
- И другое.
Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы.
Куда можно пожаловаться на банк?
Кроме того, еще один популярный вариант – звонки родителям, родным и друзьям. Таким способом они стараются вернуть деньги любыми путями и через всех возможных людей. Скажем сразу – это незаконно. Но, данный факт нужно довести. Самого слова должника будет недостаточно. Прокуратура может основываться на его сведениях, но как показывает практика, - это ни к чему не приводит. Поэтому, прежде чем обращаться к прокурору – подготовьтесь основательно. Для этого, постарайтесь записать на диктофон все разговоры с коллекторами, ни в коем случае не выбрасывайте любые письменные обращения с их стороны и т.д. Также, еще один орган, который может помочь – правоохранительные структуры. Но, такая инстанция используется, как правило, в тех случаях, когда работники коллекторского отдела нагло приходят в дом, начинают угрожать и требуют непонятно чего. В таком случае, нужно вызывать полицию.
Жалоба на действия банков и иных кредитных организаций
Подать жалобу на банк можно даже в том случае, когда работники коллекторской организации требовали перед вашими дверьми вернуть деньги и об этом услышали соседи. Поэтому, любое отступление от Закона, который содержит еще и указание на то, что банк обязан придерживаться условий двустороннего соглашения с клиентом является основанием для обращения в Центральный банк.
Также, еще один вариант - жалоба на банк в прокуратуру. В основном такие заявления поступают на деятельность по требованию вернуть деньги.
Если ранее мы рассматривали обязанности Центрального банка в той области, что финансовое учреждение неправомерно передало права на общение с клиентом другому лицу, то тут стоит жаловаться уже на сам способ общения. Довольно часто банки особо не церемонятся и не стараются урегулировать ситуацию мирным путем.
Им намного проще сразу перейти к угрозам.
В том случае, когда работник банка вам нахамил, неправильно выполнил свои обязанности – вы имеете полное право обратиться к его руководству. Не имеет смысла привлекать к таким делам другие органы.
К таким действиям стоит прибегать только тогда, когда данная процедура не даст результатов. Что для этого будет нужно и как правильно все оформить? Прежде всего, если вы столкнулись с ситуацией некомпетентности или невоспитанности сотрудника – решайте вопрос сразу же на месте.
Не стоит тянуть с этим и откладывать дела на завтра – послезавтра. Чем быстрее вы спохватитесь – тем результативнее будут ваши действия.
Для этого можно самого работника попросить позвать руководителя отделения. Попытайтесь в устной форме решить все неполадки. Если вы не можете или не хотите таким образом выходить из ситуации – составьте специальную жалобу на имя руководителя отделения, в котором прошел инцидент.
Второй вариант решения вопросов по отношению к деятельности банков – обращение в Центральный Банк РФ. Сегодня данная инстанция призвана не только устанавливать курсы рубля по отношению к иностранным валютам, но и формировать списки претензий по отношению к финансовым учреждениям, которые ранее получили банковскую лицензию и рассматривать их. Но, в данном случае, стоит понимать, что Центральный Банк не сможет рассмотреть все категории дел. Тут речь в том, что деятельность данной организации состоит в наблюдении факта додержания норм законодательства банками России. То есть, мы можем говорить исключительно об ответственности за правонарушения в финансовой сфере.
Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру. Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.
Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:
- Доставив заявление лично;
- Через интернет-приёмную официального сайта прокуратуры. Для каждого региона РФ предусмотрен отдельный сайт прокуратуры.
Полный список можно посмотреть в приёмной сайта генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».
В Центральный Банк России Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка.
В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:
- В головной офис банка, который совершил нарушение;
- В Центральный Банк России;
- В Роспотребнадзор;
- В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
- В прокуратуру;
- В суд.
Руководству банка Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:
- Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
- Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
- Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации.
Обжаловать (оспорить) решение суда по кредиту - право стороны, проигравшей процесс, в случае несогласия с позицией суда полностью или в части. Как правило, такой стороной является заемщик-должник.
К сожалению, в кредитных правоотношениях и законодательство, и судебная практика - на стороне банков, по крайней мере по ключевым требованиям. А основным нарушителем условий кредитного договора практически всегда выступает заемщик, который прекращает расчеты по кредиту, допускает серьезные просрочки или вовсе отказывается погашать свои обязательства. Несмотря на то, что обычно такое поведение должника имеет под собой весомые причины (потеря работы, снижение доходов, сложная семейная ситуация и т.п.), это не дает оснований для освобождения от обязанности своевременно и в полном объеме вносить платежи по кредиту.
Неплатежеспособность заемщика - главный повод для обращения банков в суд. Соответственно, и основной категорией судебных дел является рассмотрение заявлений о выдаче судебного приказа или исков о взыскании задолженности.
Наиболее часто заемщики обжалуют:
- Решения судов первой инстанции по искам банков. Поводом для обжалования обычно становится удовлетворение судом всех заявленных банком требований, включая основной долг, проценты по кредиту и неустойку. Заемщики, в свою очередь, путем обжалования пытаются сократить сумму, подлежащую взысканию, как правило, за счет уменьшения размера неустойки.
- Решение мирового судьи о выдаче судебного приказа. В этом случае речь идет об отмене приказа, что является безусловным правом заемщика.
- Заочное решение суда первой инстанции, вынесенное по итогам рассмотрения дела без участия ответчика. Такое решение, как и приказ, можно отменить, а если не получится или вышли сроки - обжаловать.
Общие положения об обжаловании судебных решений
Обжалование судебных решений по кредиту ничем не отличается от аналогичных действий по другим спорам и делам. Порядок единый. В зависимости от ситуации, необходимо будет обратиться с апелляционной или кассационной жалобой.
Особенности процедур:
- Апелляционная жалоба подается на решение, не вступившее в законную силу, кассационная - на уже действующее решение и судебный приказ, но при условии соблюдения срока на кассацию - 6 месяцев с даты вступления решения суда в силу. Кроме того, в кассации можно обжаловать решение, принятое апелляционной инстанцией.
- Апелляционная (вторая) инстанция и кассационная (третья) инстанция - вышестоящие инстанции по отношению к суду, решение которого оспаривается.
- Подача апелляции приостанавливает срок вступления решения в силу.
- Обжалование требует соблюдения сроков, предусмотренных для этой процедуры. На апелляцию отводится месяц, на кассацию - полгода. Но следует учесть:
- решения судов, принятые в упрощенном порядке (цена иска до 100 тысяч рублей и иски, основанные на документах, подтверждающих долг по договору), вступают в силу по истечении 15 дней, а значит, нужно будет уложиться в этот срок, иначе - только кассация;
- заочные решения (рассмотрение иска выполнено без ответчика) можно (1) отменить в течение 7 дней с даты вручения ответчику копии или (2) подать апелляцию в течение месяца с даты истечения срока на отмену решения либо с даты вынесения решения об отказе в отмене.
Как готовить и подавать апелляцию
Апелляция - первая инстанция для обжалования. Жалоба подается в районные суды на решения мировых судей, в суды субъектов РФ - на решения районных судов, и т.д. Обращение может быть составлено в свободной форме при соблюдении основных процессуальных требований к содержанию:
- наименование суда;
- данные лица, подающего жалобу;
- сведения об обжалуемом решении;
- требования заявителя (они не могут выходить за пределы требований, которые заявлялись ранее при рассмотрении дела по существу);
- основания, по которым заявитель решил обжаловать судебное решение и считает его неправильным;
- доказательства наличия основания для обжалования и необходимости удовлетворения жалобы (нельзя ссылаться на доказательства, которые не были представлены и исследованы судом ранее, либо необходимо убедительно аргументировать свою невозможность представить такие дополнительные доказательства в ходе судебного процесса);
- перечень документов-приложений.
Жалоба и пакет документов-приложений готовятся в нескольких копиях по числу участников процесса. Все документы необходимо направить в суд, принявший обжалуемое решение.
Обжалование (пересмотр) решений в порядке кассации
К возможности кассационного обжалования обращаются в случаях, когда решение уже вступило в силу, или требуется обжаловать решение, принятое при первичном, апелляционном, рассмотрении жалобы.
- данные всех других лиц-участников процесса;
- сведения обо всех судах, ранее рассматривавших дело, в том числе при обжаловании принятых решений;
- сведения о допущенных, по мнению заявителя, нарушениях правовых норм, которые повлияли на решение по делу, с подтверждением таких нарушений.
Жалоба направляется непосредственно в суд кассационной инстанции, поэтому к ней обязательно прикладываются копии всех ранее принятых решений по делу. Если необходимо, одновременно с подачей жалобы либо в ее тексте может быть заявлено ходатайство о приостановлении действия обжалуемого решения.
В отличие от апелляции, в кассации дело и решение пересматриваются. Это означает, что обоснованная жалоба - основание для повторного судебного процесса, который будет осуществляться в суде кассационной инстанции. Здесь больше шансов добиться желательного результата, чем при апелляции. Но проблема в том, что далеко не все жалобы признаются обоснованными, что блокирует судебное разбирательство.
Аргументированные, юридически грамотные жалобы трудно составлять самостоятельно. Здесь мало приводить доводы о несправедливости судебного решения - нужно доказывать, что оно нарушает конкретные правовые нормы или принято необоснованно. Для эффективности подготовкой жалоб должны заниматься юристы. Или, по крайней мере, стоит показать им составленные самостоятельно жалобы.
Как обжаловать действия банка во возврату исполнительного листа по взысканию заработной платы предприятия-банкрота?
Ответ
Вы можете обжаловать действия банка по отказу в принятии исполнительного листа в арбитражном суде.
Практика рассмотрения подобных требований имеется:
Гость, знакомьтесь - !
«Как предъявить исполнительный документ в банк должника
Преимущество этого способа в том, что не нужна помощь судебного пристава-исполнителя. Взыскатель может направить заявление в банк самостоятельно. Главный недостаток этого способа в том, что у должника может не быть денег на счетах в банке. В результате все равно придется обращаться в службу судебных приставов. Другой недостаток этого способа в том, что взыскателю нужно сначала узнать, в каком именно банке у должника есть или могут быть денежные средства на счете в банке.
Еще один недостаток заключается в том, что взыскателю нужно предъявить в банк оригинал исполнительного документа, который у него в единственном экземпляре. А если у должника счета открыты в разных банках, то взыскателю придется попеременно предъявлять и отзывать исполнительный документ из различных банков, если в первом банке денежных средств на счетах не окажется. У судебного пристава-исполнителя таких ограничений нет: он вправе обратить взыскание на деньги должника в нескольких банках сразу.
Чтобы обратить взыскание на денежные средства должника, которые находятся в банке, взыскателю нужно направить в банк:
Практически для любого заёмщика, который прекратил выплачивать кредит по причине изменений в материальном положении, перспектива судебного разбирательства является самым страшным наказанием. Что делать, если проиграл суд с банком по кредиту?
Стоит заметить, что для банка обращение в суд тоже не является благом – сохранение правоотношений с заёмщиком остаётся главной задачей кредитора, который готов сделать реструктуризацию по кредитному договору либо заключить мировое соглашение с ответчиком (когда дело уже доходит до суда).
И, тем не менее, наступает момент, когда суд ставит точку в правоотношениях между кредитором и заёмщиком и поручителями, переводя стороны в статус взыскателя и должников.
Обжалование решения суда по иску банка
Заёмщику и его поручителям, ставшими ответчиками в судебном разбирательстве по взысканию долга по кредиту, следует знать, что после того, как суд огласил резолютивную часть решения, ещё не наступает непосредственная обязанность единовременно выплатить банку весь долг.
Согласно положениям гражданского процессуального законодательства исполнению подлежит решение суда, вступившее в законную силу. А для того, чтобы это решение вступило в силу, необходимо, чтобы прошёл определённый срок, в течение которого стороны, не согласные с выводом суда, могли его обжаловать. Этот срок составляет один месяц со дня составления решения в окончательной форме (обычно дата указывается в самом решении).
Обжалование решения суда оформляется в виде апелляционной жалобы, которая в установленный срок подаётся в тот же суд, который рассматривал дело.
Для чего стоит подавать апелляционную жалобу?
Во-первых, апелляция позволяет отсрочить по времени предъявление законного требования к заёмщику со стороны банка – ведь пока решение суда не вступило в законную силу и не выдан исполнительный лист, требование не может быть предъявлено.
Во-вторых, редко, но случается, что суд первой инстанции (тот самый, что вынес решение о взыскании долга по кредиту) допускает ошибки, которые приводят к ухудшению положения ответчика. К примеру, суд взыскивает всю заявленную банком сумму, в то время, как согласно законодательству – а именно: статье 333 Гражданского кодекса РФ – размер неустойки может быть снижен судом. И если заёмщик требовал такого снижения, а суд не учёл его мнения, то апелляционная инстанция вполне может поправить эту ошибку и уменьшить размер взысканной неустойки.
В-третьих, пока рассматривается дело по апелляционной жалобе (а это порядка двух-трёх месяцев), материальное положение заёмщика может измениться – и он либо сможет погасить весь долг перед банком, либо заключить мировое соглашение.
Заключение мирового соглашения
Вполне возможно на любой стадии судебного производства прийти к обоюдному соглашению между банком и должниками. Если оно не было достигнуто при рассмотрении дела по первой инстанции суда, то после вынесения решения до вступления его в законную силу и до вынесения определения второй инстанцией банк и заёмщик могут обсудить условия примирения, после чего апелляционная жалоба может быть отозвана заявителем в связи с утверждением мирового соглашения.
Такое право сторонам предоставлено правилами ст. 326.1 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Однако не стоит исключать и такой вариант, когда после обжалования стороны всё же не пришли к соглашению о порядке решения проблемы с долгом по кредиту.
Тогда апелляционная инстанция выносит определение, которое либо оставляет решение суда о взыскании долга в неизменном виде, либо изменяет его (уменьшает размер неустойки, к примеру) в части.
Вообще судебная практика споров между банками и заёмщиками и поручителями сложилась такая, что иски кредиторов признаются судами практически бесспорными. И они удовлетворяются в полном объёме именно по причине договорных правоотношений, которые никем в суде не оспариваются.
Но не стоит очень расстраиваться, если апелляционная жалоба никак не повлияла на объём предъявленных банком требований – ведь право заключить мировое соглашение сохраняется и после вступления решения суда в законную силу и после выдачи взыскателю исполнительного листа.
Возможность заключить мировое соглашение с банком даже тогда, когда уже возбуждено исполнительное производство и судебные приставы стучатся в двери должников, предусмотрена в ст. 50 Федерального закона «Об исполнительном производстве». Таким образом, на любой стадии проблемных отношений с банком можно подумать над мировым соглашением.
Предоставление рассрочки/отсрочки
Это один из ответов на главный вопрос – что делать, когда банк выиграл суд. Если апелляция не помогла, достичь с банком договорённости по условиям мирового соглашения не удалось, а в перспективе визит судебных приставов с наложением ареста на имущество, а также лишение возможности распоряжаться денежными средствами, поступающими на счета в банке, то единственной возможностью, позволяющей избежать вышеперечисленных неприятных последствий, будет обращение в суд с заявлением о предоставлении рассрочки или отсрочки исполнения решения.
Рассрочка – это исполнение требований, содержащихся в исполнительном документе, частями путём регулярных фиксированных выплат в течение определённого времени до полного погашения долга перед банком.
Отсрочка - это исполнение решения суда не единовременно и по первому требованию взыскателя, а в определённый срок, когда у должника будет возможность выплатить всю взысканную судом сумму.
С заявлением о предоставлении рассрочки целесообразно обращаться тогда, когда у должника есть доказательства того, что он не в силах исполнить решение единовременно по причинам иных обязательств и обстоятельств, препятствующих сделать это.
Как правило, основаниями для предоставления рассрочки являются наличие иждивенцев у должника (к заявлению прикладываются документы, свидетельствующие об этом факте, - свидетельства о рождении детей, справки о нетрудоспособности близких родственников и т.д.), обязательства по содержанию жилья (квитанции по оплате жилищно-коммунальных услуг), иные кредитные обязательства, которые исполняются должником (либо поручительство по иным кредитам).
Очень полезно будет приложить к такому заявлению для суда и график планируемой рассрочки – то есть, сколько месяцев и в каких суммах должник готов платить до полного погашения долга.
Обычно суды удовлетворяют такие заявления при наличии оснований, перечисленных выше. Но график погашения долга суд может изменить, учитывая и интересы банка, который рассчитывает на своевременное и полное исполнение своих законных требований.
Для предоставления должнику отсрочки суд должен убедиться, что заявитель на самом деле ожидает наступления какого-то события, которое позволит ему приступить к исполнению решения.
К таким событиям обычно относятся планируемые сделки с имуществом, в результате которых у должника появится возможность погасить долг, либо наступление определённого обстоятельства – к примеру, исполнение ребёнку полутора лет, если в качестве должника выступает женщина, находящаяся в отпуске по уходу за ребёнком до полутора лет.
Главное, что следует знать должникам, планирующим получить в суде рассрочку либо отсрочку исполнения решения, - это то, что в случае удовлетворения такого заявления судо ни банк, ни судебный пристав будут не вправе что-либо предпринимать в целях скорейшего погашения долга.
Но это не означает, что определение суда о предоставлении рассрочки (или отсрочки) станет неким иммунитетом для должника. Если это определение не будет исполняться должным образом, то банк вправе обратиться в суд с заявлением об отмене рассрочки (отсрочки). И отмена может быть вполне реальна.
Почему необходимо предпринять меры по урегулированию отношений с банком?
Потому что если этого не сделать, то со стороны банка и судебных приставов будут проводиться меры принудительного взыскания. А к таким мерам относятся:
- арест денежных средств на всех счетах в банках, открытых на имя должника (причём, обычно под эту меру попадают счета, на которые начисляется заработная плата, стипендия, пенсия – любые регулярные выплаты; освободить половину денег от удержания в счёт погашения долга можно, но, опять же, в судебном порядке);
- арест и изъятие имущества (это может быть не только имущество в виде предметов бытовой техники и домашнего обихода за исключением вещей, которые необходимы должнику для повседневной жизни, но и объекты недвижимости, транспортные средства);
- ограничение на выезд за пределы территории России (очень неприятно, когда при запланированном отпуске возникает такое препятствие);
- ограничение в специальных правах (не лишение, а именно ограничение! Если должник не работает водителем, то возможность получить ограничение в пользовании водительскими правами при наличии долга свыше десяти тысяч рублей у него имеется).
Безусловно, банки в спорах по кредитным долгам практически всегда выигрывают. Но это не означает, что должник становится абсолютно бесправным и лишённым любой возможности не ухудшать своё и без того не завидное положение.
Следует просто знать свои права должника и правильно их применять при изменении правоотношений с банком.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
