Для письменного обращения в банк причины могут быть разными:
- необходимость получить информацию о состоянии счета;
- необходимость получить копии документов;
- высказать претензию в отношении какого-либо действия банка;
- предоставить информацию о смене реквизитов, фамилии;
- запросить реструктуризацию кредита.
Что требовать нельзя?
Лицо, обратившееся в банк, может запросить различную информацию, которая касается непосредственно его взаимоотношений с банком.
Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» регулирует положение о банковской тайне статьей 26 . Согласно статье, получить документально заверенные копии счетов и движений по счетам и вкладам физических и юридических лиц могут быть выданы непосредственно им самим или другим органам в случаях, предусмотренных законодательством. Исключение относится к следующим инстанциям:
- Cудам и арбитражным судам.
- Налоговым органам.
- Счетной палате Российской Федерации.
- Пенсионному фонду.
- Фонду социального страхования Российской Федерации.
- Органам принудительного исполнения судебных актов.
К банковской тайне относится информация о счетах, операциях и вкладах клиентов и корреспондентов. При разглашении банковской тайны, лицо вправе потребовать компенсации от банка и возмещения убытков.
Важно! Список организаций, которым разрешен доступ к банковской тайне постоянно расширяется. Предоставление банковских документов и информации для государственных органов или должностных лиц, возможно только в случаях, предусмотренных законом.
Оформление документа
Запрос в банк относится к деловой документации и не имеет единой формы составления, но при его написании необходимо соблюдать общепринятые нормы корреспонденции.
Документ оформляется на фирменном бланке предприятия для юридических лиц или на обычном листе формата А4. Письмо может быть составлено как от руки, так и в печатном виде.
Документ необходимо обязательно отправлять за подписью лица, его составившего или от имени, которого оно составлено. Дата также является важным атрибутом оформления документа.
Угловое заполнение
- В правом верхнем углу обязательно указывается название банковской организации.
- Фамилия имя и отчество (Ф.И.О.) специалиста, которому направляется запрос, директору отдела или учреждения.
- Организации, обращающиеся в банк, должны соблюдать и угловое заполнение документа в левой верхней части, где указывается название предприятия отправителя, контактные данные ответственного лица, фактический адрес.
- Контактные данные для частных лиц указываются в правом углу под именем и должностью специалиста. Частное лицо может не указывать данные конкретного сотрудника. В случае, если нет сведений о том, кому должно быть направлено письмо, под названием банка, делается пометка «Для уполномоченного лица».
Основная часть
В ней указывается причина, по которой лицо обратилось в учреждение. Обращение должно быть составлено в уважительной форме и не содержать некорректных требований.
Дата, подпись, печать
Запрос визируется подписью отправителя. Для предприятий, к подписи обязательна расшифровка и указание должности. При условии, если организация использует штамп при заверении документов, запрос в банк также должен быть проштампован.
Справка. Основная часть письма может содержать ссылки на законы и нормативные акты, а также в ней упоминается номер банковского договора, на котором основываются взаимоотношения банковской организации и юридического или частного лица.
Правила написания
Придерживаясь основных правил составления письменных в банк можно грамотно и корректно оформить обращение и получить необходимую информацию.
Подробнее о том, как писать писать запрос о предоставлении информации, мы рассказывали .
На выписку из счета
Придерживаясь структуры документа, обращение в банк на получение выписки об остатках денежных средств должно содержать информацию:
- Номер и дата действующего договора с банком.
Данная информация указывается в первом абзаце содержательной части: «Дата заключения между ООО «Стримлайн» и Промстрой банком был заключен Договор №1567 ». Для физических и частных лиц, вместо названия предприятия полностью указывается Ф.И.О.
- Изложение причины.
«Прошу выдать выписку по счету №___, согласно действующему законодательству РФ, за весь период с момента открытия счета по настоящий момент. » Периодичность может варьироваться в зависимости от потребностей составителя запроса. Также, здесь может быть указана необходимость выписки со вспомогательных или прикрепленных счетов к договору.
- Ссылки на законы, если это необходимо.
Например, можно сослаться на Закон о правах потребителей , а также п. 14 Информационного письма №146 Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13 сентября 2011 , в которых говорится о том, что выписки по счету должны быть выданы бесплатно.
- Дата, подпись с расшифровкой, печать (если таковая имеется).
На предоставление документов
При наличии отношений с банком, в частности кредитных отношений, организация, физические или частные лица могут составить запрос на предоставление документов по имеющейся задолженности: штрафы, пеня, непогашенные кредитные выплаты. Например, «Прошу предоставить документ об отсутствии (наличии) задолженности за период действия кредитного Договора №5678 от 3.10.2017 года » Предоставление документов потребуется в случае утери последних.
Основная часть, в таком случае, будет содержать такое обращение: «В связи с утерей (порчей) документов, просим предоставить и переподписать при необходимости копию Договора с компанией «Ремсервис», а также предоставить все операции по счету № 7890567890. » В остальном, структура обращения остается неизменной.
Подробнее о составлении письма с запросом о предоставлении документов, можно узнать .
О наличии открытых счетов
Документ о наличии действующих счетов в банке может понадобиться во время оформления кредита, ликвидации предприятия, при обращении в судебные инстанции или для предоставления ответа в органы прокуратуры.
Содержательная часть документа должна состоять из вежливого обращения и причины данного запроса, а также ссылки на закон, например: «На основании письма ФНС России от 23.05.2011 г. № ПА-4-6-б/8136 просим предоставить справку о наличии всех открытых счетов.
Здесь следует указать цель получения документа: «Данная справка будет использована для обращения в судебные инстанции». Данные составителя в обязательном порядке указываются в углу документа.
Подробнее о справке об открытых счетах, вы узнаете .
Как отправить?
Направить запрос можно несколькими способами:
- Занести в канцелярию учреждения. При передаче запроса сотруднику или уполномоченному лицу, последний должен зарегистрировать документ в специальном журнале. Отправителю следует иметь копию запроса, на которой сотрудник канцелярии должен продублировать регистрационный номер и заверить копию печатью. Это будет прямым подтверждением того, что письмо было передано в банк, в случае, если отправитель не дождется ответа.
- Отправить по почте письмо с уведомлением.Уведомление о получении документа также послужит гарантией непосредственного получения запроса банком.
- Отправить по электронной почте. Электронные формы обращения имеют большинство банков на своих официальных сайтах. Отправителю, следует позаботиться о копии электронного письма. Если же письмо направляется на конкретный электронный адрес, обращение должно быть заверено электронной подписью.
Какой ждать ответ?
Законов или положений о сроках предоставления ответа нет. Указывать какие-либо сроки в обращении не является корректным. Подобные сроки для официальных ответов могут быть прописаны в договоре или приложении к нему. Ответ от банка должен быть в той форме, в которой был отправлен запрос, лучше всего письменной форме, только тогда он будет иметь юридическую силу.
Выписки из банка могут быть направлены в электронном варианте или же переданы лично в руки лицу, на чье имя и счет они были составлены. Таким же образом, лично в руки передаются справки и документы.
Запросы в банк носят официальный характер и являются документами. Здесь важно соблюдать все официальные требования к подписи и регистрации документа. Запросы должны быть в письменной форме, как и ответы, предоставляемые банком. Для решения споров или других вопросов наличие письменного запроса и ответа на него может стать решающим.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
В ряде случаев у должника- физического лица утерян кредитный договор, анкета для предоставления кредита, расчет процентов, отсутствуют копии документов о частичном погашении кредита, либо иные документы. В то же время, данные документы необходимо приложить к заявлению должника о признании банкротом. Если банк отказал в выдаче заверенных копий при устном обращении, потребуется подготовить письменный запрос в банк о предоставлении сведений по просроченной задолженности.
В соответствии со ст.6 Федерального закона от 31 мая 2002 г. N 63-Ф3 «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» ст. 971, ст. 973 ГК РФ, и в связи с находящимся в производстве делом о признании банкротом ОАГ (**.01.1973 г/р, место рождения: город Орел, паспорт *********** выдан Отделением по району Новогереево ОУФМС России по гор. Москве в ВАО **.03.2009 г., код подразделения 770-054, зарегистрирован: Москва, ул. Коренная, д.**, корп.2, кв. **),
прошу предоставить заверенные копии следующих документов (следующую информацию):
- сведения о действующих договорах (соглашениях), заключенных между О.А.Г. и банком, по которым О.А.Г. является должником;
- сведения о текущей задолженности О.А.Г. по существующим договорам (соглашениям), включая информацию об основной задолженности, задолженности по погашению процентов, начисленных неустойках, штрафах, иных санкциях, а также информацию о допущенных просрочках;
- сведения о переуступке имевшихся у Банка прав требования к О.А.Г. другим лицам.
В связи с частичным отсутствием у О.А.Г. первичной документации, прошу представить заверенные копии соответствующих договоров и выписок движения денежных средств, подтверждающих получение заемных средств и их погашение.
Запрашиваемую информацию и документы прошу направить по адресу: 123154, г. Москва, ул. Генерала Глаголева, д. 10, кор. 1, кв. 26, Гарифулину Д.В., либо сообщить о времени и адресе для их получения.
При наличии сомнений в полноте или достоверности полномочий на получение запрошенной информации, возможности отнесения запрошенных сведений к банковской тайне, персональным данным и т.д., прошу направить запрошенную информацию непосредственно О.А.Г. по почтовому адресу: 111141, Москва, ул. Коренная, д.**, корп.2, кв. **.
В случае отказа в предоставлении запрошенной информации сведения о возможной задолженности не будут переданы в Арбитражный суд г. Москвы, а риск не включения требований в реестр будет отнесен на Банк.
Вам понадобится
- реквизиты банка, данные банковского сотрудника, с которым произошел конфликт, документ, удостоверяющий личность, документы организации, печать предприятия, гражданский кодекс РФ, закон о защите прав потребителей, компьютер, принтер, бумага формата А4, ручка.
Инструкция
Запрос в банк необходимо начинать с его полного наименования, названия организационно-правовой формы в соответствии с общероссийским классификатором организационно-правовых форм. Если вы являетесь физическим лицом или индивидуальным предпринимателем, напишите вашу фамилию, имя, отчество в соответствии с документом, удостоверяющим личность, адрес места вашего жительства (почтовый индекс, область, город, населенный пункт, улицу, номер дома, корпуса, ). Если вы юридическое лицо, впишите наименование вашего предприятия в соответствии с учредительными документами, адрес места нахождения компании, номер вашего контактного . Приведенную выше информацию следует расположить в правом верхнем углу листа формата А4.
После названия запроса, которое должно находиться посередине документа, изложите суть конфликтной ситуации, произошедшей с сотрудником данного банка. Укажите точную дату, время и адрес , где возник конфликт. Напишите фамилию, имя, отчество и занимаемую должность банковского работника, который нарушил ваши права.
Изучите статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, закон о защите прав потребителей и о банковской деятельности, связанные с положениями о поведении банковских работников с клиентами банка. Укажите ссылки на них и напишите, в какой степени было нарушено законодательство по отношению к вам. Впишите, чего вы желаете добиться данным запросом.
Ссылаясь на законодательство, укажите в данном документе, какие меры вы примете, если же банк откажет вам в исполнении запроса или просто проигнорирует его.
Поставьте личную подпись, если вы - физическое лицо, заверьте документ печатью предприятия и подписью руководителя организации, если запрос составляется от имени юридического лица.
Запрос напечатайте в двух экземплярах, один передайте в центральный офис банка, которому он адресован, на втором попросите сотрудника банка, который принимает у вас письмо-обращение, поставить на нем номер, дату и отметку о приеме.
Если у вас нет возможности нанести личный визит в центральный офис банка и отдать запрос, разрешается данное письмо-обращение направить по почте на адрес места его нахождения. Почтовый работник поставит отметку о получении документа, и вы сможете защитить свои права в случае судебного разбирательства.
